¿Qué es la inteligencia emocional en el servicio al cliente?
Tabla de contenidos
- ¿Qué es la inteligencia emocional en el servicio al cliente?
- ¿Qué papel juega la inteligencia emocional como estrategia de ventas en el servicio al cliente?
- ¿Cómo aplicar la inteligencia emocional en las emociones?
- ¿Cómo aplicar la inteligencia?
- ¿Cómo influye el estado de ánimo en la comunicacion telefonica?
- ¿Qué es trabajo en equipo en servicio al cliente?
- ¿Qué es la inteligencia emocional del vendedor y cómo puede ayudar a mantener las ventas?
- ¿Como la inteligencia emocional se puede aplicar para que la empresa pueda subir sus ventas?
- ¿Cómo desarrollar la inteligencia emocional en la familia?
¿Qué es la inteligencia emocional en el servicio al cliente?
La Inteligencia Emocional (IE) es la capacidad de sentir, entender y aplicar de manera más eficaz el poder y la visión de sus emociones y la de los demás, con la finalidad de facilitar un mayor nivel de colaboración y productividad.2 nov 2017
¿Qué papel juega la inteligencia emocional como estrategia de ventas en el servicio al cliente?
Desarrollar una alta inteligencia emocional va a permitir reforzar al profesional en la superación de objeciones a través de la empatía, en el manejo del rechazo, en el establecimiento de buenas relaciones con clientes potenciales y en el liderazgo de departamentos de Venta.11 oct 2019
¿Cómo aplicar la inteligencia emocional en las emociones?
Desarrolla tu inteligencia emocional en 5 pasos
- Aprender a mirarte a ti mismo objetivamente, conocer tus fortalezas y debilidades.
- Llevar un diario para saber de forma precisa cómo te has sentido y analizar las tendencias.
- Comprender lo que te gusta y motivarte a desarrollar tus proyectos.
- Tómalo con calma.
¿Cómo aplicar la inteligencia?
Te damos 5 claves para incrementar tu inteligencia emocional en el trabajo.
- Autoconocimiento. Escucha tu yo interior, interpreta tus sentimientos, identifica tus motivaciones para saber contrarrestar tus preocupaciones. ...
- Autocontrol. ...
- Automotivación. ...
- Empatía. ...
- Relaciones sociales, comunicación y escucha.
¿Cómo influye el estado de ánimo en la comunicacion telefonica?
La inteligencia emocional es crecimiento personal clave. Ayuda a comprender a las personas y comunicarse con ellas de manera más efectiva. Te ayuda a asociar el lenguaje corporal, las expresiones faciales y el tono de voz con las emociones. Gracias a eso, podemos adivinar cómo se siente la otra persona.
¿Qué es trabajo en equipo en servicio al cliente?
El trabajo en equipo, en la atención al cliente, fortalece la calidad del servicio. Asegura una comunicación coherente con el cliente, facilitando que todo el peronal de contacto con el público se responsabilice de los resultados.
¿Qué es la inteligencia emocional del vendedor y cómo puede ayudar a mantener las ventas?
En ventas, la IE puede definirse como la capacidad de un vendedor de "sentir, comprender y aplicar efectivamente el poder de sus propias emociones durante las interacciones con los compradores". En otras palabras, es su capacidad para conectarse bien con los compradores a un nivel más personal.24 jun 2020
¿Como la inteligencia emocional se puede aplicar para que la empresa pueda subir sus ventas?
Lo que pueden lograr los vendedores con inteligencia emocional
- Mejor manejo de las conversaciones de venta. ...
- Concientizar mejor sus fortalezas y debilidades. ...
- Mejorar las relaciones interpersonales. ...
- Tener alta tolerancia a las críticas. ...
- Permitirá solventar problemas de los clientes. ...
- Disminuirá la rotación del equipo de ventas.
¿Cómo desarrollar la inteligencia emocional en la familia?
10 consejos de inteligencia emocional en la familia
- Cada persona es única y diferente. ...
- Valora a tus padres. ...
- Tu pasado no determina tu presente. ...
- Disfruta de tu vida como adulto. ...
- Observa el lado bueno de las personas. ...
- Comparte tiempo con los demás. ...
- Cultiva la amistad con tus amigos.
